OCS客服云

AI智能客服系统

整合AI智能客服、人工客服、知识库管理等多种功能，支持多渠道接入、自动化工作流、数据分析，帮助企业提升客户服务质量和效率，打造卓越客户体验

立即使用

SINOBASE MARKETING TECHNOLOGY

OCS客服云平台
AI智能客服

AI智能客服

通过AI技术实现7×24小时不间断的智能客服服务，大幅提升客户响应速度和满意度，降低人力成本。

核心功能

  • AI客服座席 Pilot - 身份执行、角色扮演、智能欢迎语、安全防护、回复指引、多场景Agent、知识增强、人工接管
  • 人工客服智能 Copilot - 信息润色优化回复、自动补全提升效率、重复回复快速响应、对话总结自动生成
  • 对话预览 Playground - 实时预览AI对话效果，测试和优化客服回复质量
  • 多场景 Agent Scenarios - 配置多角色、多Agent，根据用户意图自动切换专业客服
  • 智能转人工 - AI无法解答时自动转人工，确保服务质量
  • 关键词转人工 - 设置关键词触发转人工，精准管理服务流程
人工客服

人工客服

专业的人工客服团队配合智能工具，实现高效协同，为客户提供有温度的服务体验。

核心功能

  • 对话列表 - 查看所有进行中及历史对话，支持筛选搜索，快速定位客户需求
  • 对话路由 - 智能分配对话给客服人员，支持手动/自动路由，确保高效服务
  • 群组协作 - 群组协作接单，团队协同处理复杂客户问题
  • 内部互通 - 客服人员之间内部沟通，快速交流客户问题处理方案
  • 快捷回复 - 预设快捷回复模板，快速响应常见问题
  • 标签管理 - 为对话添加标签，便于分类管理和后续跟进
知识库管理

知识库管理

智能化的知识沉淀与检索系统，让知识库成为企业的智慧大脑，为客服提供精准支撑。

核心功能

  • FAQ管理 - FAQ知识库创建、多知识库支持、智能匹配、发布/取消发布管理
  • 文档知识库 - 支持PDF、DOCX、PPTX、TXT、Markdown等多种格式，网页抓取、自动分片、向量化存储
  • 知识检索 - 对话时自动检索知识库相关内容，智能推荐
  • 网页抓取 - 通过URL自动抓取网页内容作为知识源，微信公众号抓取
  • 文档分片 - 自动将文档拆分为适合计算的文档片段
  • AI学习 - 从对话记录和FAQs中自动提取新知识，持续优化
多渠道接入

多渠道接入

统一管理全渠道客户服务，无论客户从哪个渠道联系我们，都能获得一致的高品质服务。

支持的渠道

  • 在线客服 - 支持网页在线客服接入，无缝嵌入企业官网
  • 微信公众号 - 支持微信公众号接入，3×5菜单千人千面
  • 邮件 - 支持Email邮件接入，不遗漏任何咨询
  • 短信 - 支持SMS短信接入，快速触达客户
  • API接口 - 支持REST API扩展，灵活对接第三方系统

进阶功能

强大的智能客服能力

⚙️

自动化工作流

自动化任务、自动分配、自动执行操作，提升工作效率减少人工干预

👥

联系人管理

联系人列表、联系人详情查看、自动补充字段、联系人备注，全方位客户管理

📊

数据分析

对话统计响应时间、客服效率统计、质检关键指标、团队效果分析、CSAT满意度调查

📢

营销活动对接

营销信息推送、实时触达用户，与营销系统无缝集成，实现营销服务一体化

🤖

自助服务

AI自助座席、信息采集、工单创建、人工支持，提升服务效率

🔗

系统配置

Webhook事件记录、REST API接口、Slack消息通知、第三方工具集成

服务效果

用数据说话

7×24
全天候服务
95%
问题解决率
60%
成本降低
90%
客户满意度

安全与合规

保障数据安全与业务合规

加密保护

采用银行级加密技术，保护客户数据安全

权限管理

精细化的角色权限控制，确保数据访问安全

审计日志

完整的操作日志记录，支持安全审计与追溯

合规保障

符合相关法律法规要求，确保业务合规运营